Hilfe

Erläuterung

Die Hilfe soll Ihnen allgemeine Fragen im Umgang mit unserem Onlineshop beantworten. Sollten Ihre Fragen hier keine Beantwortung finden wenden Sie sich bitte an (email [at] kopera.de).

Allgemeine Informationen zur Nutzung unseres Online-Shops

Registrierung / Katalogzugang mit Benutzerkonto

Fragen Sie uns nach einem individuellen Zugang zu unserem Katalog. Wir richten ihn kurzfristig für Sie ein. Sie erreichen uns per email unter (email [at] kopera.de) oder telefonisch unter der Rufnummer 02371 - 29791 (Mo - Fr  8:00 - 17:00 Uhr).

Suchen in den Katalogen

Standardmäßig wir im Schlagwortregister des Shops gesucht. Sie können bis zu 3 Suchbegriffe gleichzeitig, getrennt durch ein Leerzeichen, eingeben. Die Suchfunktion verknüpft die Suchbegriffe logisch mit 'UND'. Wenn kein Schlagwort gefunden wird, wird automatisch in der Artikelbeschreibung gesucht.

Warenkorbfunktionen

Sie können einen Artikel direkt aus einem Suchergebnis heraus bestellen. Wenn Sie einen Artikel im Shop nicht finden, können Sie diesen auch als Sonderartikel bestellen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung falls wir noch Fragen zu diesem Artikel haben sollten. Sonderartikel werden in dem Warenkorb immer am Ende angehängt. Sie werden von uns in einem getrennten Auftrag erfasst.

Je nach Konfiguration Ihres Benutzerkontos können mehrere Warenkörbe gleichzeitig verwenden werden.

Warum wird der gesuchte Artikel nicht angezeigt?

Warscheinlich ist Ihr Suchbegriff nicht im Schlagwortregister des Shops vorhanden und es konnten keine Treffer in den Artikelbeschreibungen gefunden werden.

Halten Sie den Suchbegriff allgemein, verwenden sich logische Entsprechungen oder kürzen Sie Ihren Suchbegriff logisch. Oft ist auch die falsche Schreibweise des Suchbegriffs oder ein unerwünschtes Zeichen der Grund für eine erfolglose Suche.

Sie können die Detailsuche verwenden um den Suchradius einzuschränken. Sollte Ihre Suche dennoch erfolglos bleiben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter; telefonisch unter Rufnummer 02371 - 29791 oder per E-Mail unter (email [at] kopera.de).

Wie bekomme ich meine persönlichen Zugangsdaten?

Wenn Sie über unseren Onlineshop bestellen möchten, benötigen Sie ein persönliches Benutzerkonto. Dieses hilft Ihnen im Umgang mit Ihren Kundendaten. Sie haben die Möglichkeit Favoriten zu speichern, mehrere Warenkörbe zu verwenden (falls freigeschaltet), Warenkörbe zu speichern, Ihren Bestellverlauf einsehen usw.

Auf Wunsch richten wir Ihnen ein persönliches Benutzerkonto ein. Senden Sie dazu bitte Ihre vollständigen Adressdaten, sowie Telefon- und ggf. Faxnummer per E-Mail an (info [at] steiner-chemie.de oder verwenden Sie unser Kontakformular.

Was bedeutet der Menüpunkt “Schlagwortverzeichnis”?

Unter diesem Menüpunkt finden Sie eine alphabetische Auflistung der Artikel-Schlagworte. Der Klick auf einen Eintrag zeigt Ihnen eine Übersicht aller Artikel dieser Schlagwortgruppe.

Was bedeutet der Menüpunkt “Favoriten”?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit beim Stöbern in unserem Onlineshop, Artikel die Sie sich für eine spätere Verwendung merken möchten, zu speichern. Bei jedem Artikel finden Sie eine Schaltfläche über die Sie diesen Artikel markieren und Ihren Favoriten hinzufügen können.

Über den Menüpunkt "Favoriten" können Sie sich dann Ihre gespeicherten Favoriten anzeigen lassen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit nicht mehr benötigte Einträge zu löschen. Diese Option steht nur in Verbindung mit einem Benutzerkonto zur Verfügung.

Was bedeutet der Menüpunkt “Suche mit Bildern”?

Die Bildsuche gibt Ihnen die Möglichkeit Artikel nicht nach der Bezeichnung, sondern nach Abbildung zu suchen. Diese Funktion ist sinnvoll wenn Ihnen die genaue Artikelbezeichung fehlt, Sie aber wissen welcher Hersteller diesen produziert und wie der Artikel auszusehen hat. Fahren sie mit dem Mauszeiger über eine Abbildung wird Ihnen eine kurze Beschreibung zu diesem Artikel angezeigt, ein Klick auf die Abbildung führt Sie direkt zu diesem Artikel.

Was bedeutet der Menüpunkt "Mein Konto"?

"Mein Konto" steht Ihnen nur zur Verfügung wenn Sie sich mit Ihren Benutzerdaten angemeldet haben. Des weiteren kann es sein das für Ihr Konto diese Funktion (noch) nicht freigeschaltet wurde. Sollten Sie diese Funktion wünschen, sprechen Sie uns bitte an, wir schalten Ihnen diese Funktion gerne frei.

Über "Mein Konto" haben Sie die Möglichkeit Ihre Kontoeinstellungen zu ändern (Adressdaten, email-Adresse und Passwort). Auch ist die Eingabe einer abweichende Lieferadresse möglich (falls freigeschaltet).

Die Benutzer-ID kann nicht geändert werden, diese wird durch unsere Administratoren vergeben und kann auch nur von uns geändert werden. Sollten Sie eine andere Kunden-ID wünschen, sprechen Sie uns bitte an.